順番待ち受付発券機の国内トップシェアブランド
モバイルやWEBから簡単に順番待ち予約＆受付可能な発券機
店頭順番待ち発券機だけでなく、モバイル端末からも順番予約可能。アプリがなくてもWEBから簡単に人気の飲食店やカット専門美容室、自治体窓口など混雜する施設の順番待ち受付が即座に可能。整理券発券機能だけでなく「日時指定順番待ち受付」や「不在戻し」など特許取得のEPARK独自機能が多数搭載。
スタンドアロンタイプの操作性と視認性を兼ね備えた発券機
誰でも簡単でわかり易い操作性と高い視認性を兼ね備えたスタンドアロンタイプの整理券発券機が特徴。導入時に専門スタッフによる操作説明とマニュアルを提供し、導入後サポートでは24時間365日稼働のコールセンターを常設。故障発生時の機器メンテナンスやオンサイト保守体制も充実。自社でのサポート体制構築
業種業界幅広く国内最大規模の導入施設数の順番待ち発券機
外食、美容、病院、薬局、自治体と多業種で採用。特に飲食店では回転寿司、焼肉、ハンバーガー、カフェ、ラーメン、餃子、鰻、和食、中華、ジェラート専門店、ファミレスなど幅広い業態に適応。各業態毎にカスタマイズされた機器構成や機能を搭載。各業態課題に精通した専門スタッフが解決まで手厚くサポート
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創業からユーザーファーストだけを追求した結果、会員登録者数は数千万人に
街中でEPARK順番待ち発券機システムが増加
「順番待ちシステム」って何？
人気店の多い主に飲食店やカット専門店など理美容施設、ネイルショップ、市役所や区役所、村役場などの順番待ちで混雑する自治体窓口など曜日や時間帯、時期によって混雜や行列の発生しやすい施設に導入されている行列管理システムの総称です。
コロナ禍によりその需要は拡大し、各施設における混雑緩和対策ツールとして一般化しつつあります。
「順番待ち発券機」「整理券発券システム」「順番待ち予約システム」「順番待ち受付システム」「順番待ち予約＆受付システム」「ウェイティングシステム」「行列解消・管理システム」「混雜解消システム」などと呼ばれることもあります。
これらの順番待ち発券機システムがEPGによって提供される以前はウェイティングボードなど紙や人力で来店客の順番管理をする必要があり、文字の判別や名前の読み間違いなど受付業務ではトラブルも多く発生するなど従業員にとって大きい負担となっていました。
2000年代初期、株式会社EPARKが順番待ち発券機システムを開発、各施設に導入を図ったことでそれらの課題は大きく改善されます。
最近ではユーザーの利便性を高める追加機能開発やコロナ対策効果を高める呼び出し機能の改善など順次アップデートを重ねています。
ユーザーにはEPARK専用アプリをダウンロードしてお使い頂くことで、お近くのEPARK加盟店がユーザー固有で表示されます。加盟店となることで数千万人が常時普段使いする専用アプリからに表示されるだけで副次的な集客効果も期待できます。
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EPARK順番待ち受付発券機導入のメリットは？
順番待ち発券機を導入する施設側のメリットとしては行列の整理や受付業務をシステムで誰でも簡単に対応できることで業務効率を改善でき、来店客のクレーム解消など従業員の負担軽減にも効果が見られています。席予約ではないため、無断キャンセルリスクがなく、空いた席から順番に席が埋まっていくことから、席の回転率向上にも寄与します。
実装されている機能を活用することで集客や再来店促進なども行うことも可能です。
スタンドアロンタイプの順番待ち専用発券機は視認性も高く、店頭入口に設置することで受付専門のスタッフ配置が不要となるなど国内外業界問わず人手不足対策としての効果も期待されています。
利用者も従業員も安心できるポストコロナに最適な環境を
順番待ち発券機は混雑緩和に最適な3密対策機器として、飲食店だけでなく自治体や行政など公共の施策にも導入が加速しています。電話呼出（オプション）機能を活用することで、受付後に駐車場やご自宅で順番を待っていただくこともできるので、コロナ禍においても最適なオンライン順番待ち予約システムとなります。
順番待ちは席効率抜群！
無断キャンセルによる機会損失の心配がない
EPARKは順番待ち受付であり、席を確保するシステムではありません。よって順番待ち受付したお客様都合により来店できない状況が発生しても、席を無駄にすることがありません。空いている席にお客様を案内することができるため、席回転率を最大化することが可能。機会ロスが生まれません。回転寿司や焼鳥店などカウンター席だけでテーブル席がないお店でも、安心してご利用可能なシステムです。
順番受付だけじゃない！
CRM機能も充実。リピーター販促も可能な万能型順番待ち発券機
EPARKはマイショップ会員登録を行い携帯電話から順番待ち受付を行っていただくシステムです。自店舗で集めた登録会員様への販促メールやクーポン施策など、来店後のお客様と繋がることのできるCRM機能も充実。一度予約されたお客様に対し、リピーターになっていただくための販促活動を継続的に行うことができます。そういった顧客管理システムとしての機能も盛り込まれています。
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発券機にも業界No1の拘り
お客様と従業員双方の使い勝手を最優先。洗練された順番待ち発券機
創業から10年以上改善を繰り返し、加盟店従業員の声を開発にフィードバックしながら使いやすさを追求してきました。
そのアップデート数は細かい部分も含めると年間数千以上にも上り、長年の不満の解消結果が現行機器に反映されています。
画面の構成や色使い、ボタンの配置や大きさに至る細部にまで使いやすさにこだわった機器を是非店頭で体感下さい。
また、そういった機能改善を長年継続的に行うことが実現可能な環境をグループ全体で常に整備しています。
各業種に特化した事業会社内に設置された業種特化開発部門と機能開発運用保守だけに特化したグループ内開発専門企業との連携により安定した開発体制をEPARKグループ全体で構築。そういった安定した開発体制を背景した改善活動の繰り返しにより、加盟店、ユーザーの皆様へEPARKの洗練された順番待ち発券機システムの提供が実現されています。
EPARKシステムの導入費用や掲載料金についてはこちらかをご参照ください。
主な機能紹介（一部抜粋）
携帯順番受付
携帯電話で順番待ち受付を行えるサービスです。店舗に行かなくても現在の列の最後尾に順番待ち受付する事が可能です。店頭の受付業務の効率化に貢献します。
日時指定受付
携帯電話から、指定した日時の順番待ちの列の一番前を予約する事が可能です。席予約ではないため、機会損失の改善につなげることが可能です。
特許で知的財産権保護された独自機能
DM配信機能
店舗で集めたマイショップ会員向けに好きなタイミングでクーポンや販促用のDM配信を行うことが可能です。リピーター向けの再来店促進に効果の高い会員規模の大きいEPARKならではの機能
HP連携による新規集客
導入施設さまのホームページに、順番受付をするウィジェットを埋め込むサービスです。Webサイトを閲覧したお客さまに順番受付の利用を促進することができます。
メール呼び出し
お客さまの順番が近づいたらメールで通知します。店頭の専用端末で発券した場合も、整理券に明記されているQRコードから登録するだけで、通知が届くようになります。
販促活動に生かせる管理機能
管理画面では会員登録いただいているお客さまの性別、年齢、保有ポイント、使用したクーポンや来店履歴などの詳細が確認でき、販促活動に生かすことができます。
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レポート機能
店舗さまは各種端末にて、受付状況をリアルタイムにお客さまに共有することができます。混雑状況の発信により、混雑の分散化、アイドルタイムの減少が可能です。
QSC改善アンケート
お客様の声を集めてQSC品質の向上をサポート。Webから順番待ち受付をした会員様に対し、来店後にアンケートを送付することができるため、高い回答率を誇ります。※有料オプション
初回来店特典・友達紹介
会員登録を促進する特別な機能も満載。初回来店特典機能では初めて来店し会員登録してくれたお客様に特典を送信できたり、お友達紹介特典を送れるなど様々な会員増加施策が可能
電話呼出機能
順番待ちの際にお客様の電話番号を入力いただくことで、順番が近づくと自動でお客様に架電し、来店意思の確認を行います。コロナ禍において店頭で三密を避けたいお客様に対して駐車場や離れた場所で安心して順番を待って頂くことのできる欠かせない機能となります。最も利用する加盟店が多く利用者様からもご好評を頂いている人気の高い機能です。
※有料オプション
その他にも様々な利用シーンや用途に応じて、また業種業態に応じた特別なオプション機能をご用意しております。
【注意喚起】類似製品・模倣サービスにご注意を！
コロナ禍の順番待ちシステム需要増を背景に、EPARK順番待ち整理券発券機を模倣した類似製品が外食他多数の業界において複数確認されております。それらの多くは特許を取得しておらず、既に特許庁によって登録されている弊社や他企業様の特許技術を侵害していると見られる製品も一部専門機関の調査により確認されております。特に社会的信用力の高い大手企業様、自治体関係者様におかれましては取り扱いの際には特にご注意下さい。
一部ではEPARKシステムの機能や外観などの写真を自社のセールス資料に無断で転載し、加盟店様に類似サービスとして紹介するなど悪質な例も通報があがっております。
加盟店様も知らず知らずの内にそれらの特許侵害に加担することともなり、導入側の企業様が社会的信用を失墜するリスクも危惧されています。
ご導入前には、特許庁公式HPなどから公開されている特許情報をご確認されますよう、またシステム提供企業様からも詳しくヒヤリングされ自己防衛されることを推奨しております。
業界豆知識
順番待ちシステム・ウェイティングシステムとは？
「順番待ちシステム」「順番待ち発券機」って何？
人気店の多い外食産業やカット専門店、ネイルショップなど理美容業界、市役所や区役所、村役場などの自治体窓口など曜日や時間帯、時期によって混雜や行列の発生しやすい施設に導入されている行列管理システムの総称です。
コロナ禍によりその需要は急拡大しており、各施設における混雑緩和対策ツールとして国民に広く普及しつつあります。
最近では無料や自作の順番待ちシステムも市場に多く出回っており、導入企業側にとっては精査が必要な状況となっています。
「順番待ち発券機」「整理券発券システム」「順番待ち予約システム」「順番待ち受付システム」「順番待ち予約＆受付システム」「ウェイティングシステム」「行列管理システム」「混雜解消システム」などと呼ばれることもあり、中にはEPARK順番待ちシステムのように順番待ち機能、整理券発券や発行機能だけでなく、顧客管理システムの側面を持つ多機能なものも含まれます。
業種業態により用途や課題が違うこともあり、例えば外食においては焼肉業態のように制限時間を決めた食べ放題に適応した焼肉業態向けに特化した順番待ちシステムの開発やスシロー、くら寿司など回転寿司業態に特化しシステム開発を行う企業なども確認されています。
これらの順番待ち発券機が提供される以前はウェイティングボードなど紙や人力で来店客の順番管理をする必要があり、文字の判別や名前の読み間違いなど受付業務ではトラブルも多く発生し、店舗従業員や自治体職員にとっても大きい負担となっていました。
2000年初頭、株式会社EPARKが順番待ち発券機を開発、各施設に導入を図ったことで現場の負担は大きく改善されました。
最近では官公庁関連システムのデジタル化やICT化が加速していますが、その一環として各地方自治体におけるDXの一環として、従来の整理券発券だけの順番待ちシステムから、EPARK順番待ちシステムのようなWEBで順番待ちや混雜状況が確認できたり、日時指定受付が可能など民間で広く普及している最新のシステムに切り替える動きも見られます。
その最たる目的は市民へのサービス品質や利便性の向上ですが、自治体職員側の生産性向上やデータの利活用など期待する効果のバリエーションも多岐に渡っています。今後さらに広い業界に順番待ちシステムの利用用途が拡張していくことでしょう。
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グループ関連サイト
順番待ちシステムのトップブランド【EPARK法人向け総合サイト】https://epark.mbtn.jp/landingpage/
消費者向け人気施設予約プラットフォーム【EPARKサービスサイト】https://epark.jp
【EPGコーポレートサイト】https://epg.co,jp
株式会社EPG
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